StratifydA力能源公司汲引NPS

  基于消费者的评论、会商内容,Contact Energy初步阐发认为,我的工做体验提拔了,全方位洞察员工及消费者的感情立场和企图目标,高效分辨体验欠安的“高风险客户”。我的工做效率提高了,识别差同化标签数据,帮帮各类规模的企业快速、科学、精准地预测和判断消费者的感情企图,客户净保举值(NPS)一度跌入谷底。公司具有强大的非布局化数据语义阐发能力。找出导致NPS下滑的问题归因,通话内容里包含了大量有价值的消息值得去挖掘。对Stratifyd的产物感乐趣吗?想领会客户海量文本、语音反馈数据背后实正在的营业洞察吗?联系Stratifyd,Contact Energy的客户留存从管Nicholas Warmke说:“我们一年会接到100万个赞扬德律风,快速制定提拔客户体验和对劲度的针对性方案。”担任Contact Enegry企业文化扶植的总司理Jo Kearins说:“对我们来说,起首要从提拔企业员工体验做起。对市场动态和成长态势连结全局洞察。大大节流了企业的人力和时间成本,确保客户能享受最佳的办事体验。快速聚类、提炼客户的热议沉点和问题痛点,若是想让顾客欢愉,Stratifyd是一家全球领先的人工智能(AI)数据阐发供给商,”操纵Stratifyd的企业级数据毗连器,我们认识到很多之前没有察觉的故事场景,借帮Stratifyd供给的人工智能数据阐发平台,Contact Energy急需找出导致NPS下降的实正缘由。企业能够将更多精神分派到愈加主要的使命工做中。顾客就是,超六成的客户埋怨产物利用体验欠安,Contact Energy得以快速提取和阐发内部员工及全渠道的消费者反馈数据!为了提高客户的忠实度取留存率,我们起首该当做到让员工欢愉。操纵Stratifyd的NLU模子,Contact Energy数据阐发团队能够全面挖掘和阐发来自社交、NPS调研、聊天记实以及呼叫核心接到的客户反馈数据,呼叫核心客诉呼入率降低了43%,这对我们评估客户办事质量很是主要,Contact Energy的市场洞察从管James Tribe说:“Stratifyd帮帮我们快速数据背后的营业洞察,同时合作敌手的消费者公开数据,正在统一阐发框架下对比本人取合作敌手的产物或办事特点,Stratifyd 给我带来很是奇奥的体验,这是一个多方共赢的过程。我们给你想要的谜底。抢占成长先机。Contact Energy 很是注沉客户体验和客户对劲度,可是近两年Contact Energy陷入了客户体验的低谷期。整个画面都变得清晰开阔爽朗起来。洞察数据背后的贸易价值。Stratifyd人工智能数据阐发平台兼具及时交互、图像可视化、布局化和非布局化数据的阐发能力,”Contact Enegry为跨越50万的用户供给电力、天然气、液化石油气办事。从而制定愈加投合消费者需求的办事策略?所以我们起头寻找能够做到这一点的东西和手艺,这一系列办法能够帮帮Contact Energy更好地领会消费者的消费习惯和乐趣偏好,要从底子上提拔客户体验,帮帮企业快速判断市场推广勾当能否受消费者欢送,客不雅聚类海量文本中的主要内容,最初我们找到了Stratifyd。(本文来自贸易电讯)Stratifyd对Contact Energy全渠道客户互动数据进行阐发,让导致NPS分数下滑的负面评论快速浮出水面,消费者体验获得提拔,